Политика возврата и возврата денежных средств – Therapy of Flowers

В Therapy of Flowers мы хотим, чтобы вы остались довольны своим заказом. Если что-то не соответствует ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com), и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

1. Право на отказ от покупки (для потребителей ЕС)

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента доставки товара без указания причины в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей.

Чтобы воспользоваться правом отказа, вы должны уведомить нас в течение 14 дней с даты доставки по электронной почте:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

2. Условия возврата

Чтобы товар мог быть возвращён, он должен:

• быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором был получен
• находиться в оригинальной, неоткрытой упаковке
• сопровождаться подтверждением покупки

Мы продаём семена и товары для садоводства, чувствительные к условиям хранения, таким как влажность, температура, свет и обращение. По этой причине мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товары были открыты, использованы, посеяны, повреждены или неправильно хранились после доставки.

3. Товары, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат:

• открытые упаковки семян
• использованные или посеянные семена
• товары, повреждённые после доставки вследствие неправильного хранения
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу или специальные заказы
• подарочные карты

Товары со скидкой подлежат возврату только в случаях, предусмотренных действующим законодательством ЕС о защите прав потребителей.

4. Отмена заказа

Заказ можно отменить до момента его обработки или отправки.

Если заказ уже обработан или отправлен, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой возврата, описанной ниже.

5. Как запросить возврат

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

Пожалуйста, укажите:

• номер заказа
• полное имя
• товар(ы), которые вы хотите вернуть
• причину возврата
• фотографии (если товар повреждён или получен неверный товар)

Возврат должен быть согласован до отправки. Возвраты, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

6. Адрес для возврата

Одобренные возвраты необходимо отправлять по адресу:

Therapy of Flowers
Lāčplēša iela 9–11
Rīga, LV-1010
Латвия

7. Стоимость обратной доставки

Если товар не является дефектным, повреждённым, неверным либо если применимое законодательство не предусматривает иное, расходы на возврат несёт покупатель.

Мы рекомендуем использовать отслеживаемую доставку, так как не несём ответственности за потерянные возвратные отправления.

8. Повреждённые или неверно доставленные товары

Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если:

• товар имеет дефект
• товар повреждён
• вы получили неверный товар

Пожалуйста, приложите фотографии, чтобы мы могли оценить ситуацию.

Если проблема подтвердится, мы предложим соответствующее решение, которое может включать:

• замену
• возврат денежных средств
• или другое подходящее решение

9. Всхожесть семян и развитие растений

Всхожесть семян и развитие растений зависят от множества факторов, находящихся вне нашего контроля, включая способ посева, температуру, влажность, освещение, условия почвы, хранение и сроки посева.

Если вы считаете, что существует проблема с качеством семян, пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите:

• номер заказа
• название продукта
• информацию о посеве

Каждый случай рассматривается индивидуально, и при наличии оснований может быть предложено соответствующее решение.

10. Возврат денежных средств

После получения и проверки возврата мы сообщим вам, одобрен ли возврат денежных средств.

Если возврат будет одобрен, средства будут возвращены на первоначальный способ оплаты без неоправданной задержки.

В соответствии с применимыми правилами ЕС возврат денежных средств обычно осуществляется в течение 14 дней после получения возвращённого товара или подтверждения его отправки.

11. Обмен

Мы не предлагаем прямой обмен товаров. Если вы хотите получить другой товар, пожалуйста, оформите новый заказ.

12. Контакты

По любым вопросам, связанным с возвратом или возвратом денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)