Politique de retour et de remboursement – Therapy of Flowers

Chez Therapy of Flowers, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne convient pas, veuillez nous contacter à l’adresse [hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com) et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

1. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de l’article, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à :

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

2. Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit :

• être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
• être dans son emballage d’origine non ouvert
• être accompagné d’une preuve d’achat

Nous vendons des graines et des produits horticoles sensibles aux conditions de stockage telles que l’humidité, la température, la lumière et la manipulation. Pour cette raison, nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles ont été ouverts, utilisés, semés, endommagés ou stockés de manière inappropriée après la livraison.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• sachets de graines ouverts
• graines utilisées ou semées
• articles endommagés après la livraison en raison d’un stockage inapproprié
• produits personnalisés ou commandés spécialement
• cartes cadeaux

Les articles soldés ne peuvent être retournés que lorsque la législation européenne applicable l’exige.

4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles aient été préparées ou expédiées.

Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

5. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

Veuillez inclure :

• numéro de commande
• nom complet
• article(s) que vous souhaitez retourner
• motif du retour
• photos (si l’article est endommagé ou incorrect)

Les retours doivent être approuvés avant l’expédition. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

6. Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Therapy of Flowers
Lāčplēša iela 9–11
Rīga, LV-1010
Lettonie

7. Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la législation applicable prévoit autrement, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.

8. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux
• l’article est endommagé
• vous avez reçu un article incorrect

Veuillez joindre des photos afin que nous puissions évaluer la situation.

Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée pouvant inclure :

• un remplacement
• un remboursement
• ou toute autre solution adaptée

9. Germination des graines et développement des plantes

La germination des graines et le développement des plantes dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre contrôle, notamment la méthode de semis, la température, l’humidité, la lumière, les conditions du sol, le stockage et le moment du semis.

Si vous pensez qu’il existe un problème de qualité avec les graines, veuillez nous contacter en indiquant :

• numéro de commande
• nom du produit
• informations concernant le semis

Chaque cas est examiné individuellement et une solution appropriée pourra être proposée lorsque cela est justifié.

10. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sans retard injustifié.

Conformément aux règles applicables de l’Union européenne, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou d’une preuve de leur expédition.

11. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)