Palautus- ja hyvityskäytäntö – Therapy of Flowers

Therapy of Flowers haluaa, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos jokin ei ole kunnossa, ota meihin yhteyttä osoitteessa [hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com), niin teemme parhaamme auttaaksemme.

1. Peruuttamisoikeus (EU-kuluttajat)

Jos olet Euroopan unionin alueella asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta ilman syytä sovellettavan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille sähköpostitse 14 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

2. Palautusehdot

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautettavaksi, sen tulee olla:

• käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
• alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa
• mukana ostotosite

Myymme siemeniä ja puutarhatuotteita, jotka ovat herkkiä säilytysolosuhteille, kuten kosteudelle, lämpötilalle, valolle ja käsittelylle. Tästä syystä pidätämme oikeuden evätä palautuksen, jos tuotteet on avattu, käytetty, kylvetty, vahingoitettu tai säilytetty väärin toimituksen jälkeen.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• avatut siemenpakkaukset
• käytetyt tai kylvetyt siemenet
• toimituksen jälkeen virheellisen säilytyksen vuoksi vahingoittuneet tuotteet
• räätälöidyt tai erikoistilatut tuotteet
• lahjakortit

Alennustuotteet voidaan palauttaa vain, jos sovellettava EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö sitä edellyttää.

4. Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa siihen asti, kunnes se on käsitelty tai toimitettu.

Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, noudata alla kuvattua palautusmenettelyä.

5. Palautuksen pyytäminen

Pyytääksesi palautusta ota yhteyttä:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

Ilmoita seuraavat tiedot:

• tilausnumero
• koko nimi
• palautettavat tuotteet
• palautuksen syy
• valokuvat (jos tuote on vahingoittunut tai virheellinen)

Palautus on hyväksytettävä ennen lähettämistä. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.

6. Palautusosoite

Hyväksytyt palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

Therapy of Flowers
Lāčplēša iela 9–11
Rīga, LV-1010
Latvia

7. Palautuskulut

Ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut, väärä tai sovellettava kuluttajalainsäädäntö muuta edellytä, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, koska emme vastaa kadonneista palautuslähetyksistä.

8. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti toimituksen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos:

• tuote on viallinen
• tuote on vahingoittunut
• olet saanut väärän tuotteen

Liitä mukaan valokuvat, jotta voimme arvioida tilanteen.

Jos ongelma vahvistetaan, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää:

• korvaavan tuotteen
• hyvityksen
• tai muun sopivan ratkaisun

9. Siementen itävyys ja kasvien kehitys

Siementen itävyys ja kasvien kehitys riippuvat monista tekijöistä, joihin emme voi vaikuttaa, kuten kylvömenetelmästä, lämpötilasta, kosteudesta, valosta, maaperäolosuhteista, säilytyksestä ja kylvöajankohdasta.

Jos epäilet siementen laatuongelmaa, ota yhteyttä ja ilmoita:

• tilausnumero
• tuotteen nimi
• tiedot kylvöstä

Jokainen tapaus arvioidaan yksilöllisesti ja tarvittaessa voidaan tarjota asianmukainen ratkaisu.

10. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä.

EU:n sääntöjen mukaisesti hyvitykset käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen tai palautuksen lähettämisestä annetun todisteen vastaanottamisesta.

11. Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, tee uusi tilaus.

12. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)