Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Therapy of Flowers
Bei Therapy of Flowers möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com) und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
1. Widerrufsrecht (für Verbraucher in der EU)
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung per E-Mail informieren:
[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
• unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
• sich in der ursprünglichen, ungeöffneten Verpackung befinden
• mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden
Wir verkaufen Saatgut und Gartenbauprodukte, die empfindlich auf Lagerbedingungen wie Feuchtigkeit, Temperatur, Licht und Handhabung reagieren. Daher behalten wir uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Artikel nach der Lieferung geöffnet, verwendet, ausgesät, beschädigt oder unsachgemäß gelagert wurden.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
• geöffnete Saatgutpackungen
• verwendetes oder ausgesätes Saatgut
• nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung beschädigte Artikel
• Sonderanfertigungen oder speziell bestellte Produkte
• Geschenkkarten
Reduzierte Artikel können nur zurückgegeben werden, soweit dies nach geltendem EU-Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben ist.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, nutzen Sie bitte das unten beschriebene Rückgabeverfahren.
5. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)
Bitte geben Sie Folgendes an:
• Bestellnummer
• vollständiger Name
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund der Rückgabe
• Fotos (falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde)
Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
6. Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen senden Sie bitte an:
Therapy of Flowers
Lāčplēša iela 9–11
Rīga, LV-1010
Lettland
7. Kosten der Rücksendung
Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder geltendes Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
• der Artikel beschädigt ist
• der Artikel einen Mangel aufweist
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben
Bitte senden Sie Fotos mit, damit wir den Fall prüfen können.
Wenn der Fall bestätigt wird, bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
• Ersatzlieferung
• Rückerstattung
• oder eine andere geeignete Lösung
9. Keimfähigkeit und Pflanzenentwicklung
Die Keimfähigkeit von Saatgut und die Pflanzenentwicklung hängen von vielen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle ab, darunter Aussaatmethode, Temperatur, Feuchtigkeit, Licht, Bodenbedingungen, Lagerung und Zeitpunkt.
Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit Saatgut vermuten, kontaktieren Sie uns bitte mit:
• Bestellnummer
• Produktname
• Angaben zur Aussaat
Jeder Fall wird individuell geprüft und gegebenenfalls eine angemessene Lösung angeboten.
10. Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gemäß den geltenden EU-Vorschriften erfolgen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung.
11. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)