Politica di Reso e Rimborso – Therapy of Flowers

Noi di Therapy of Flowers vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non è corretto, contattaci all’indirizzo [hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com) e faremo del nostro meglio per aiutarti.

1. Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci entro 14 giorni dalla consegna inviando un’e-mail a:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

2. Condizioni di reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

• essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• essere nella confezione originale e non aperta
• essere accompagnato da una prova di acquisto

Vendiamo semi e prodotti orticoli sensibili alle condizioni di conservazione come umidità, temperatura, luce e manipolazione. Per questo motivo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se i prodotti sono stati aperti, utilizzati, seminati, danneggiati o conservati in modo improprio dopo la consegna.

3. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• confezioni di semi aperte
• semi utilizzati o seminati
• articoli danneggiati dopo la consegna a causa di conservazione impropria
• prodotti personalizzati o su ordinazione speciale
• carte regalo

Gli articoli in saldo possono essere restituiti solo nei casi previsti dalla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

4. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati fino al momento in cui sono stati elaborati o spediti.

Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, segui la procedura di reso descritta di seguito.

5. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci a:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

Ti chiediamo di includere:

• numero dell’ordine
• nome completo
• articolo/i che desideri restituire
• motivo del reso
• fotografie (se l’articolo è danneggiato o errato)

I resi devono essere approvati prima della spedizione. I resi inviati senza approvazione preventiva potrebbero non essere accettati.

6. Indirizzo per il reso

I resi approvati devono essere inviati a:

Therapy of Flowers
Lāčplēša iela 9–11
Rīga, LV-1010
Lettonia

7. Costi di spedizione per il reso

Salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato, errato o che la normativa applicabile preveda diversamente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per resi smarriti.

8. Articoli danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se:

• l’articolo è difettoso
• l’articolo è danneggiato
• hai ricevuto un articolo errato

Ti chiediamo di allegare fotografie per permetterci di valutare il problema.

Se il problema verrà confermato, offriremo una soluzione adeguata che potrà includere:

• sostituzione
• rimborso
• oppure un’altra soluzione appropriata

9. Germinazione dei semi e sviluppo delle piante

La germinazione dei semi e lo sviluppo delle piante dipendono da molti fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi metodo di semina, temperatura, umidità, luce, condizioni del terreno, conservazione e tempistica.

Se ritieni che ci sia un problema di qualità con i semi, contattaci includendo:

• numero dell’ordine
• nome del prodotto
• dettagli sulla semina

Ogni caso viene valutato individualmente e, ove giustificato, potrà essere proposta una soluzione appropriata.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale senza ritardi ingiustificati.

In conformità con le norme europee applicabili, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o della prova della spedizione del reso.

11. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desideri ricevere un articolo diverso, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci a:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)