Política de Devoluciones y Reembolsos – Therapy of Flowers

En Therapy of Flowers queremos que esté satisfecho con su pedido. Si algo no está bien, póngase en contacto con nosotros en [hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com) y haremos todo lo posible para ayudarle.

1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor de la UE.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega por correo electrónico a:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

2. Condiciones de devolución

Para que un artículo pueda devolverse, debe:

• estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
• conservar su embalaje original sin abrir
• incluir prueba de compra

Vendemos semillas y productos hortícolas sensibles a condiciones de almacenamiento como humedad, temperatura, luz y manipulación. Por esta razón, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos han sido abiertos, utilizados, sembrados, dañados o almacenados incorrectamente después de la entrega.

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• paquetes de semillas abiertos
• semillas utilizadas o sembradas
• artículos dañados después de la entrega debido a almacenamiento inadecuado
• productos personalizados o pedidos especiales
• tarjetas regalo

Los artículos en oferta solo podrán devolverse cuando así lo exija la legislación aplicable de protección al consumidor de la UE.

4. Cancelación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse hasta que hayan sido preparados o procesados.

Si su pedido ya ha sido preparado o enviado, siga el procedimiento de devolución descrito a continuación.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)

Incluya:

• número de pedido
• nombre completo
• artículo(s) que desea devolver
• motivo de la devolución
• fotografías (si el artículo está dañado o es incorrecto)

Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

6. Dirección de devolución

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Therapy of Flowers
Lāčplēša iela 9–11
Rīga, LV-1010
Letonia

7. Costes de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable indique lo contrario, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas.

8. Artículos dañados o incorrectos

Revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si:

• el artículo es defectuoso
• el artículo está dañado
• ha recibido un producto incorrecto

Incluya fotografías para que podamos evaluar la situación.

Si se confirma el problema, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

• sustitución
• reembolso
• u otra solución apropiada

9. Germinación de semillas y desarrollo de las plantas

La germinación de las semillas y el desarrollo de las plantas dependen de numerosos factores fuera de nuestro control, incluyendo el método de siembra, temperatura, humedad, luz, condiciones del suelo, almacenamiento y momento de siembra.

Si considera que existe un problema de calidad con las semillas, póngase en contacto con nosotros e incluya:

• número de pedido
• nombre del producto
• información sobre la siembra

Cada caso será revisado individualmente y podrán ofrecerse soluciones apropiadas cuando esté justificado.

10. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original sin demora injustificada.

De acuerdo con la normativa aplicable de la UE, los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío.

11. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea recibir un artículo diferente, realice un nuevo pedido.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos en:

[hello@therapyofflowers.com](mailto:hello@therapyofflowers.com)